Caso haja erro na escolha do tamanho ou modelo da joia, o custo do frete para a troca será de responsabilidade do cliente. Em situações de defeito de fabricação ou erro de expedição, a loja arca com o custo do reenvio.
A seleção correta das joias no site é de responsabilidade do cliente. Para auxiliar na escolha, oferecemos suporte via WhatsApp (19) 99562-8955.
Peças danificadas devido à abertura incorreta não estão cobertas pela nossa política de trocas e devoluções.
Solicitação de Troca
Prazo: O pedido de troca deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como Solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99562-8955 para receber as instruções necessárias. Os dados de contato também estão disponíveis no rodapé do site.
Condição do Produto: O item deve ser enviado na embalagem original ou em uma similar que garanta sua proteção, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Análise da Troca
Tempo de Avaliação: A análise da troca ocorre em até 7 dias após o recebimento do produto. Caso aprovada, o cliente recebe um cupom de desconto no valor pago.
Recusa de Troca: Produtos que não atenderem aos critérios de devolução serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Devoluções e Reembolso
Cancelamento do Pedido: Pedidos cancelados antes do envio garantem reembolso integral. Caso o produto já tenha sido despachado, ele deve ser devolvido lacrado e com a nota fiscal, sendo descontados os custos de frete.
Direito de Arrependimento: O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificação.
Solicitação de Devolução: Deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto via WhatsApp (19) 99562-8955 ou e-mail [email protected], informando "DEVOLUÇÃO" no assunto, além de nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução. O cliente receberá um Código de Postagem Reverso em até 5 dias corridos.
Condições de Devolução
Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou similar, junto com a nota fiscal.
Prazo de Envio: O cliente tem até 7 dias para postar o produto após receber o código de postagem.
Análise: O prazo de avaliação é de até 7 dias após o recebimento do produto. O cliente será informado sobre a restituição do pagamento por e-mail.
Restituição do Valor Pago
Prazos: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise e seguirá a forma de pagamento utilizada na compra. A avaliação do produto pode levar até 5 dias úteis.
