Formas de Envio

Formas de Envio e Prazos de Entrega

Correios (PAC ou SEDEX)

Utilizamos os serviços dos Correios para envio de todos os pedidos. Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado para acompanhar a entrega.

Nos comprometemos a despachar os pedidos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, exceto em situações excepcionais. Para pagamentos aprovados fora do nosso horário de atendimento, o prazo começa a contar no próximo dia útil.

A entrega é de responsabilidade dos Correios e o prazo estimado começa a valer a partir da postagem. Caso tenha urgência no recebimento, recomendamos optar pelo SEDEX, que costuma ser a opção mais rápida. Entretanto, eventuais atrasos devido a greves, problemas operacionais ou outros fatores externos fogem do nosso controle. Se houver um atraso significativo, entre em contato com nossa equipe para que possamos abrir uma solicitação junto aos Correios.

Responsabilidades do Cliente

Se o pedido for devolvido pelos Correios por algum dos motivos abaixo, o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante o pagamento de um novo frete. O envio será feito em até 3 dias úteis após o retorno da encomenda à nossa loja e o pagamento do frete adicional.

Os principais motivos de devolução incluem:

1. Endereço incorreto ou incompleto informado no cadastro pelo cliente (nossas etiquetas de envio são geradas automaticamente com os dados fornecidos no momento da compra).
2. Recusa ou devolução da encomenda em endereços de terceiros (por exemplo, destinatário desconhecido).
3. Falta de identificação no imóvel, impossibilitando a entrega pelo carteiro.

Para evitar transtornos, recomendamos acompanhar o rastreamento do seu pedido e garantir que alguém esteja disponível para recebê-lo.

Problemas no Recebimento

Se, ao receber seu pedido, notar que a embalagem está danificada ou violada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco informando o ocorrido.

Caso perceba algum problema após abrir a embalagem, como falta de itens, produtos errados ou danificados, envie um e-mail para [email protected] com o assunto correspondente:

• "Produto Danificado" – Enviar foto/vídeo do item ainda lacrado.
• "Faltando Produto" – Informar qual item não foi recebido.
• "Pedido Errado" – Relatar o erro e anexar imagens.

Nossa equipe analisará seu caso e orientará sobre a melhor solução.

Áreas com Restrição de Entrega

Os Correios definem algumas regiões como áreas com restrição de entrega domiciliar (locais de difícil acesso, zonas rurais ou áreas consideradas de risco). Nestes casos, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima.

Para evitar imprevistos, sugerimos que verifique antecipadamente no site dos Correios se o seu CEP está sujeito a essa restrição. Caso não possa retirar o pedido e ele seja devolvido à nossa loja, o reenvio exigirá um novo pagamento de frete.

Retirada Pessoalmente (Campinas e Região)

Se você estiver próximo a Campinas-SP, pode optar por retirar seu pedido pessoalmente. Após a confirmação do pagamento, o pedido estará pronto para retirada em 1 dia útil, dentro do nosso horário de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h).

Após a liberação do pedido, enviaremos um e-mail com a confirmação e o endereço para retirada. Não realizamos troca de joias no ato da retirada. Caso precise de auxílio profissional para trocar seu piercing, agende um horário pelo Instagram @paula.piercing.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te ajudar!